Kargo Kaybı Ve Dolap’tan Çözüm Yok

28.08.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sp0576*****86 sipariş numarasıyla Derimod marka deri ceketimi sattım. Alıcı ödemesini Dolap’a yaptı, ben de ürünü 31.08.2026 tarihinde PTT Kargo’ya teslim ettim. Kargo takip numaram KP06613073424’tür.

PTT Kargo takip kayıtlarına göre gönderim 01.09.2026 tarihinde Çekmeköy PDM’ye ulaşıp dağıtıma çıkarılmış, ardından tekrar “İl İçi Aktarmada” durumuna alınmış ve haftalardır hiçbir hareket olmamıştır. Takip ekranında gönderinin Çekmeköy PDM ile Ümraniye arasında “Dağıtımda” ve “İl İçi Aktarmada” statülerinde takılı kaldığı, bunun dışında herhangi bir güncel hareket olmadığı açıkça görülmektedir.

Daha vahimi, bu süreçte ne PTT Kargo ne de Dolap tarafından tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Tesadüfen kontrol ettiğimizde ürünün teslim edilmediğini fark ettik ve kargonun kayıp olduğu ortaya çıktı. Alıcı parasını ödedi ancak ürününü alamadı; ben ise ürünü göndermeme rağmen satış bedelini alamadım. Ürün PTT Kargo sürecinde kaybolurken, Dolap da haftalardır tamamlanmayan bu satışı takip etmedi ve alıcı ile satıcıyı bilgilendirmedi. Biz kontrol etmesek bu durumun daha ne kadar süreceği belirsizdi.

“Güvenli alışveriş” sistemi alıcı ve satıcıyı böyle açık bir kayıp ve mağduriyet durumunda korumayacaksa ne zaman koruyacaktır? PTT Kargo’dan gönderinin akıbetinin acilen araştırılmasını ve kayıp olduğunun teyidi halinde ürün bedeli dahil zararımın karşılanmasını, Dolap’tan ise yalnızca kargo firmasına yönlendirmekle yetinmeyip süreci sahiplenerek hem alıcının hem satıcının mağduriyetini gidermesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.