Kalitesiz Dikiş Makinesi İçin Reddedilen İade Talebi

Sevmak makine firmasından, Epttavm aracılığı ile PTT-PH4ERCT25-281125 sipariş kodu ile elmas 990p marka dikiş makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yoğunluk nedeniyle hemen kullanma fırsatım olmadı, koliyi yaklaşık 27 gün sonra açabildim. Kutuyu açıp ürünü kontrol ettiğimde, dikiş makinesinin kalite olarak beklentimin çok altında ve oldukça kalitesiz olduğunu gördüm.

Bunun üzerine 27.12.2025 tarihinde Epttavm uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum, sistem bana bir iade kodu verdi ve ürünü 28.12.2025 tarihinde PTT ile iade olarak gönderdim. Ancak daha sonra iade talebimin reddedildiğini gördüm. Gerekçe olarak da “Gönderdiğim ürün eksik değil” şeklinde, konuyla alakasız bir açıklama yazılmış. Ben hiçbir aşamada ürünle ilgili “eksik parça” iddiasında bulunmadım, yalnızca ürünün kalitesiz olması nedeniyle iade talebinde bulundum. Buna rağmen iadem reddedildi ve ürünün tarafıma geri gönderildiği bilgisi verildi.

Ben Epttavm üzerinden bu ürünü iade edip, yine Epttavm aracılığıyla Singer marka bir dikiş makinesi satın almak istiyorum. İade talebimin, belirttiğim gerekçe dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.