İade Talebim Sonuçlanmıyor, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamıyorum

Epttavm üzerinden çocuğum için yüzücü mayosu sipariş ettim. Ürün elime ulaştıktan sonra paketi açıp kontrol ettiğimde, bedenin küçük olduğunu fark ettim ve ürünü hiç kullanılmadan, etiketi ve poşetiyle birlikte iade ettim. Ancak Epttavm'nin internet sitesinde, hijyenik ürün olduğu ve paketi açıldığı için iadenin kabul edilmeyeceği bilgisiyle karşılaştım. Ürün sadece denenmek amacıyla açılmıştır, kullanılmamıştır.

Yaklaşık 2 aydır iade işleminin sonuçlanmasını bekliyorum. Sipariş kodum: PTT-8DT7H8F3K-280925. Ürünü Van Maraş Caddesi’indeki PTT şubesinden geri gönderdim. Bu süreçte Epttavm müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez arayarak kayıt oluşturdum ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Epttavm, sorumluluk almadığı gibi mağduriyetimi de gidermiyor.

Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 1.540,07 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.