İade Sürecinin Gecikmesi Ve 77.765 TL Geri Ödemesinin Yapılmaması

Epttavm internet sitesi üzerinden Samsung 65QN80F model LED TV’yi 31.12.2015 tarihinde 77.765 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürün 06.01.2026 tarihinde elime ulaştığında televizyonun teşhir ürünü ve hasarlı olduğunu gördüm.

Samsung Türkiye Servisi’nden alınmış servis formu ile birlikte 08.01.2026 tarihinde site üzerinden iade kaydı oluşturarak ürünü geri gönderdim ve televizyon 10.01.2026 tarihinde firmaya ulaştı. Ancak aradan günler geçmesine rağmen Epttavm hesabımda hâlâ “iade inceleniyor” ifadesi dışında herhangi bir ilerleme göremiyorum.

Bu süreçte Epttavm müşteri hizmetlerine üç kez ulaşarak durumu ilettim ve sorunun çözülmesini talep ettim, ancak tarafıma ne net bir bilgi verildi ne de iadem sonuçlandırıldı. 77.765 TL tutarındaki ödemenin halen kredi kartıma geri yatırılmaması beni mağdur etmektedir.

İade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve 77.765 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti olmadan kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.