Kutusundan Kırık Çıkan Televizyon İçin İade Sürecinde Uzayan Belirsizlik Ve Mağduriyet

Epttavm internet sitesi üzerinden 24.09.2025 tarihinde bir televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu için gelen yetkili servis montaj sırasında ekranın kırık olduğunu tespit etti ve bu durumla ilgili tutanak tuttu. Ürün daha kutusundan çıkarken kırık olduğunun raporla kayıt altına alınmasına rağmen yaşadığım süreçte hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.

Sipariş numaram PTT-4MDL60438-240925’tir. Yaklaşık iki aydır neredeyse her gün Epttavm’yi arıyorum. İlk başta iade işlemi yapılacağı söylendi, ancak aradan iki ay geçtikten sonra bu kez fabrikanın iadeyi kabul etmediği ve sadece değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Değişim için ise fabrikanın ürünü ne zaman göndereceğinin belli olmadığı, net bir tarih verilemeyeceği söyleniyor.

Kutusundan kırık çıkan ve servis raporuyla tespit edilen bir ürün için bu kadar uzun süre belirsizlik yaşamak kabul edilebilir değildir. Kesinlikle tamir ya da değişim değil, televizyonun ücret iadesinin derhal yapılmasını ve sürecin net şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.