İade Sürecindeki Tekrarlanan Adres Hataları Ve Geri Ödeme Sorunu

Epttavm üzerinden Direktonline isimli firmadan PTT-DQPHDQ52H-010226 sipariş numarasıyla, Brother hl-L1232W yazıcı için uyumlu muadil tn-114 toner siparişi verdim. Ödemeyi 1 Şubat’ta iş yerimin kredi kartıyla, 1.236,29 TL tutarında yaptım. Ürün 2 gün içinde elime ulaştı ancak yazıcım ile uyumlu olmadığı için iade etmek istedim.

4–5 Şubat tarihinden bu yana aynı ürünü üç kez iade etmeme rağmen, kargo takipten kontrol ettiğimde her seferinde “adres yanlış” veya “adreste yoklar” gibi gerekçelerle ürünün kabul edilmediğini ve geri döndüğünü görüyorum. Haftalardır bu iade süreci bir türlü çözülemiyor, ürün satıcı firmaya bir şekilde ulaştırılamıyor ve bu nedenle para iadem yapılmıyor.

Epttavm ile yaptığım görüşmelerde ve attığım maillerde, her defasında bana sadece yeni bir iade kargo kodu verebileceklerini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Satıcı firmanın adresinde bir sorun olduğunu ya da ürünün bilerek teslim alınmadığını düşündüğümü defalarca belirtmeme rağmen, Epttavm tarafı sürece müdahil olmuyor ve sürekli aynı cevabı veriyor. Direktonline firması ise, kodu kendilerinin gönderip ürünü o şekilde yollamam durumunda, Epttavm’nin onlardan alacağı kesintinin bana yansıtılacağını, yani bu bedeli benim ödemem gerekeceğini belirtiyor ve onlar da sorumluluk almıyor.

Bu süreçte, iş yerimin kredi kartını kullandığım için patronuma karşı da zor durumda kaldım ve ödemeyi kendi cebimden yapmak zorunda bırakıldım. Haftalardır devam eden bu iade sürecinin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, ürün iadesinin sorunsuz şekilde kabul edilerek 1.236,29 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz ve gecikmesiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, kargo kayıtlarında görülen “adres yanlış” ve “adreste yoklar” gibi gerekçelerin neden sürekli tekrarlandığı ve ürünün neden teslim alınmadığı konusunda hem Epttavm hem de Direktonline tarafından tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.