Haksız Sipariş İptali Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tavrı

Epttavm üzerinden Motobee satıcısından verdiğim siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti aynen kendi yazdığım metinle paylaşmak istiyorum:

“Epttavm Genel Müdürlüğü’NE / müşteri ilişkileri BAŞKANLIĞI’NA

Konu: Stokta Bulunan Ürünün İptali, Mağduriyet ve Müşteri Temsilcisi Saygısızlığı Hk.

Sipariş Tarihi: 11 Ağustos 2026
Sipariş No: PTT-7ALED221F-110826
Satıcı Firma: Motobee
Şikayet Edilen Platform: Epttavm

11 Ağustos 2026 tarihinde, Epttavm platformu üzerinden "Motobee" isimli satıcıdan bir adet motosiklet montu sipariş ettim. Ürün sayfasında "1 gün içerisinde kargoda" ibaresi yer almasına rağmen ürünüm uzun süre kargolanmamıştır.

Süreç içerisinde yaşanan aksaklıklar ve mağduriyetlerim şu şekildedir:
İletişimsizlik ve Yanıtsızlık: Süreç boyunca "Satıcıya Sor" bölümünden satıcıya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sorularıma hiçbir dönüş yapılmamıştır.
Yetersiz Müşteri Hizmetleri Desteği: Epttavm Müşteri Hizmetleri ile yaptığım ilk görüşmelerde teknik aksaklık bildirimi yapılmış, mail ile dönüş yapılacağı söylenmiş ancak tarafıma gönderilen e-postada hiçbir somut çözüm veya açıklama sunulmamıştır.
Haksız İptal: Siparişimin üzerinden bir hafta geçtikten sonra, tarafımdan habersiz bir şekilde siparişin satıcı tarafından iptal edildiğini öğrendim.
Müşteri Temsilcisinin Olumsuz Tavrı: 19 Ağustos 2026 tarihinde saat 11:18’de Epttavm Müşteri Hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, yaşadığım mağduriyeti dile getirmeme rağmen ilgili müşteri temsilcisi tarafıma gergin, ilgisiz ve suçlayıcı bir üslup ile yaklaşmıştır.

Hukuki Boyut ve Talebim:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, stokta bulunan ve satışı devam eden bir ürünün haksız gerekçelerle iptal edilmesi mevzuata aykırıdır. Ödemesini 10 gün önce yaptığım bu ürün, Epttavm sisteminde halen aktif olarak satışta görünmektedir. Ürünün stokta var olmasına rağmen tarafıma gönderilmemesi ve mağdur edilmem basit bir özür ile geçiştirilemez.

Gerek Epttavm’nin kurumsal markasına güvenim sarsılmış, gerekse satıcı firma Motobee ve ilgili müşteri temsilcisi tarafından mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Taleplerim:
1. Haksız şekilde iptal edilen söz konusu motosiklet montunun, sistemde satışı devam ettiği üzere aynı şartlarla en ivedi şekilde tarafıma tedarik edilerek kargolanmasını,
2. 19 Ağustos 2026 saat 11:18’deki görüşme kayıtlarının incelenerek müşteriyle olumsuz ve gergin şekilde konuşan ilgili temsilci hakkında gerekli idari işlemin yapılmasını arz ve talep ederim.

Aksi takdirde, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı (Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu) ve CİMER nezdinde gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı ihtar ederim.

Ad Soyad: Yunus A***
Tarih: 19 Ağustos 2026”