Garanti Kapsamındaki Arızalı Philips Lumea Değişimi İçin Acil Cevap Talebi

30.11.2024 tarihinde Epttavm üzerinden hancell adlı mağazadan Philips Lumea Prestige BRI950/00 IPL epilasyon cihazını 13.349 TL bedelle satın aldım. Ürünü kişisel bakım amaçlı düzenli olarak kullanırken cihaz, garanti süresi içerisindeyken 30.07.2026 tarihinde arızalanarak tamamen ateş yapmamaya başladı.

Arıza sonrası ürünü Philips Antalya Yetkili Servisine götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda cihaz kartının arızalı olduğu, cihazın ateş yapmadığı belirtilerek tamirinin mümkün olmadığı ifade edildi ve tarafıma “cihaz bayi değiştirme formu” verildi. Bu formda da açıkça “bayiden değişimi uygundur” ibaresi yer almakta.

Bu rapora rağmen Epttavm ve Epttavm’de satış yapan hancell mağazası ile defalarca iletişime geçmeme karşın, yaklaşık 3 gündür tarafıma herhangi bir çözüm, değişim süreci veya bilgilendirme yapılmamıştır. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar bekletilmem ve muhatap bulamıyor olmam mağduriyetimi artırmaktadır.

Söz konusu ürün kişisel kullanım amaçlı bir epilasyon cihazı olduğundan, cihazın arızalanması ve sürecin uzaması nedeniyle kişisel bakım sürecim yarıda kalmış, mağduriyetim devam etmektedir. Satıcı tarafından, aynı ürün bulunmadığı takdirde yaklaşık iki yıl önce ödediğim 13.349 TL’nin iade edilebileceği ifade edilmiştir. Ancak ben ücret iadesi değil, yetkili servis raporuna da dayanarak garanti kapsamında ayıpsız misliyle ürün değişimi talep ediyorum.

Yetkili servis tarafından düzenlenen ve “bayiden değişimi uygundur” ibaresini içeren rapor doğrultusunda, arızalı Philips Lumea Prestige BRI950/00 cihazımın bekletilmeden ayıpsız misliyle değiştirilmesini; aynı model temin edilemiyorsa en az eşdeğer ya da daha üstün özelliklere sahip yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Epttavm ve hancell mağazasının tarafıma ivedilikle dönüş yapmasını ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.

Sorunun makul süre içinde çözülememesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtir; Epttavm ve hancell’den artık oyalamadan somut bir çözüm ve net bir ürün değişim süreci hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Sipariş numaram PTT-L8QL13B3T-301124 olup, ürünüm Philips Lumea Prestige BRI950/00 modelidir, fatura bedeli 13.349 TL’dir.