Fatura Temini İçin Uzun Süreli Yanıtsızlık Ve Garanti Mağduriyeti

Yaklaşık 1 yıl önce Epttavm üzerinden Assur marka 5’li şarjlı matkap seti satın aldım. Ürün elime ulaştığında faturam gelmemişti ancak o dönem ürünü kullanabildiğim için bunun peşine düşmedim. Yaklaşık 1 aydır hem matkabım hem de testerem arızalı ve kullanılamaz durumda, garanti kapsamında işlem yaptırmak için fatura gerektiğinde ise büyük bir mağduriyet yaşamaya başladım.

Fatura temini için önce tedarikçi firmaya ulaşmak istedik, ancak yaklaşık 1 haftadır herhangi bir geri dönüş alamıyoruz. Bunun üzerine Epttavm çağrı merkezini aradım, durumu anlattım ve faturamın iletilmesini talep ettim. Bana e‑posta ile faturayı talep ettiklerine dair bir mail attılar ancak bunun dışında somut hiçbir adım atılmadı. Sürekli “mail gelecek, size dönüş olacak” deniyor fakat ne tedarikçiden ne de Epttavm’den bir çözüm sunulmuyor. Epttavm’nin artık o tedarikçiyle çalışmadığını düşündüğüm için özellikle oyalanıyormuşum gibi hissediyorum.

Ürünü garanti kapsamında kullanabilmem ve arızanın giderilebilmesi için tarafıma, adıma kesilmiş resmi faturamın e‑posta yoluyla ya da sistem üzerinden acilen iletilmesini talep ediyorum. Faturamın sağlanmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.