Satın Aldığım Elektronik Üründe Arıza Ve İletişimsizlik Sorunu

04.09.2025 tarihinde Epttavm üzerinden Assur marka bir elektronik ürün satın aldım (Sipariş No: PTT-J9I8dg13O-020925). Ürünün matkap ucu yerinden çıkmıyor ve bu nedenle kullanılamaz durumda. Satıcıya faturada yer alan telefon numarasından ulaşamıyorum, gönderdiğim e-postalara ise herhangi bir dönüş alamadım. Epttavm canlı destek hattı da sadece mail adresine yönlendiriyor ve oradan da geri dönüş alamıyorum.

Ürünü 4.060,85 TL ödeyerek satın aldım. Şu ana kadar muhatap bulup iade veya değişim sürecini başlatamadım. Garanti veya iade/değişim süresiyle ilgili de bilgi alamadım çünkü tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Ürünümün en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmesi için yetkili bir muhatapla iletişime geçmek istiyorum.