Epttavm'de Yorum Engeli Ve İade Sorunu: Mağduriyetim Giderilmiyor

11.08.2025 tarihinde Epttavm üzerinden Kaptan Bilgi Teknolojileri satıcısından HP Smart Tank 585 yazıcı satın aldım. Ürün arızalı olarak geldi ve HP servisine gösterdiğimde ürünün gerçekten arızalı olduğu tespit edildi. Satıcıya iade etmek istediğimde ise, ambalajın korunaklarının kırık olduğu ve kargoda tonerlerin akmış olması gerekçesiyle iadem reddedildi. Epttavm ise bu süreçte yalnızca aracı olarak kalıp, müşteri ve satıcı arasında talepleri yönlendiriyor; haklı veya haksız ayrımı yapmadan süreci izliyor.

İade talebim reddedildikten sonra yazıcıyı HP servisine gönderdim ve HP firması garanti kapsamında ürünü değiştirdi. Şu an ürün çalışıyor. HP, müşteri memnuniyetini önemseyerek sorunu çözdü. Ancak satıcıya eleştiri yorumu yazmak istediğimde, "Teslim Edildi" yazmasına rağmen "Ürüne yorum yapabilmek için satın almanız ve teslim edilmesi gerekmektedir" hatasıyla karşılaşıyor ve yorum yapmam engelleniyor.

Bu konuda Epttavm müşteri hizmetlerini hem telefonla aradım hem de sitedeki Bize Ulaşın bölümünden defalarca yazdım. Gelen otomatik e-postalara ayrıntılı şekilde yanıt vermeme rağmen, her seferinde aynı cevabı kopyalayıp gönderdiler ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Sipariş numaram: PTT-21DQMMN2L-110825, ürün Bursa'ya teslim edildi. Toplamda 6.749 TL ödeme yaptım.

Benzer alışverişleri genellikle Trendyol ve Amazon gibi büyük firmalardan yapıyorum ve iadelerde hiçbir sorun yaşamıyorum. Haklı olduğum durumlarda iade veya destek taleplerim hızlıca çözülüyor. Epttavm'de ise hem satıcı hem de platform tarafından mağdur edildim.

Tek beklentim, satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım deneyimi diğer müşterilerle paylaşabilmek için yorum yapma engelimin kaldırılmasıdır.