Epttavm'de Stok Yok Bahane İle Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

16.03.2026 tarihinde Epttavm üzerinden PTT-FVH36IQ2K-160326 numaralı sipariş ile 39.149,13 TL ödeyerek Dyson Gen5 Detect model süpürge satın aldım. Siparişim günlerce kargoya verilmedi ve süreç boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte Epttavm müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme sağladım. Bana, gönderimin yapılmama sebebinin “kuryenin satıcıya gitmemesi” olduğu söylendi. Ancak daha sonra hiçbir çözüm sunulmadan, siparişim bu kez “stok yetersizliği” gerekçesiyle iptal edildi.

Bunun üzerine satıcı ile bizzat görüştüğümde, ürünün aslında stokta mevcut olduğu, gönderimin yapılmamasının sebebinin kuryenin gelmemesi olduğu ve hatta tekrar ödeme yapmam durumunda ürünün hemen gönderilebileceği açıkça ifade edildi. Üstelik aynı ürünün Epttavm üzerinde halen satışta olduğu ve sepete eklenebildiği açıkça görülmektedir; bu duruma ilişkin ekran görüntüsü de tarafımda mevcuttur.

Tüm bu yaşananlar, gerçeğe aykırı bir “stok yok” gerekçesiyle sipariş iptali yapıldığını, tüketicinin mağdur edildiğini ve sürecin güvenilirlikten uzak bir şekilde yürütüldüğünü göstermektedir. Tarafımdan tahsil edilen ücret günlerce kullanılmış, ürün gönderilmemiş ve ardından yanıltıcı bir gerekçe ile sipariş iptal edilmiştir.

Epttavm’den talebim, ürünü satın aldığım fiyat üzerinden tarafıma göndermeleri ya da yaşadığım mağduriyeti açık, net ve tatmin edici bir şekilde gidermeleridir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı bildirir, konuyu kamuoyunun bilgisine sunarım.