Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 45.000 TL İadenin Gecikmesi

16.01.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Samsung WD11DB8B85GH model kurutmalı çamaşır makinesini 45.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün uzun süre teslim edilmediği için yaklaşık her 5 günde bir mağazayı arayarak durumunu sordum ancak her defasında farklı bahanelerle oyalanarak yanlış bilgilendirildim. Önce makinenin defolu olduğu, bir hafta içinde yenisinin geleceği söylendi. Sonrasında “önümüzdeki hafta gelecek”, “şu gün gelecek” denilerek bekletildim.

Tüm bu oyalamaların sonunda, siparişten 18 gün sonra ürünün aslında ellerinde olmadığını ve bir hafta daha beklemem gerektiğini ilettiler. Aynı gün içinde Epttavm sitesinde siparişimin iptal edildiğini gördüm. Yaklaşık 20 gün boyunca makinesiz kaldım, üzerine 45.000 TL’lik ödediğim ücretin de tarafıma ancak 6 ay sonra iade edileceği söylendi. Bu süreçte mağaza ne bir kez beni aradı ne de ben aradığımda durumla ilgili dürüst ve net bir bilgi verdi. İptalden sonra da “Epttavm ile aranızda halledin” diyerek tamamen sorumluluktan kaçtılar.

Bugün Epttavm ve mağaza müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise siparişin sistem tarafından bu şekilde iptal edildiğini, müşteriye haber verme zorunluluklarının olmadığını söylediler. Hem ürünsüz kaldım hem de yüksek tutarlı bir bedeli aylarca kullanamayarak mağdur edildim. Ücret iademin bekletilmeden, en kısa sürede yapılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili sürecin açıklanarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.