Epttavm’de Stok Yetersizliği İddiasıyla Siparişin Aniden İptali Ve Müşteri Güveninin Sarsılması

26 Mart’ta Epttavm üzerinden Bosch Seri 6, 11 kg çamaşır makinesi siparişi verdim. Antalya’daki adresime güç bela hafta sonuna yetişsin diye kargoya verildi, hatta hafta sonu ürün kargoda olduğuna dair mesaj da aldım. Tam ürünü beklerken 6 Nisan Pazartesi günü Epttavm’den “siparişiniz iptal edildi” şeklinde bir mesaj geldi.

Hemen Epttavm’yi aradım, net bir açıklama yapılmadan sadece “stok yetersiz, tam bilgimiz yok” denildi. Çakırtaş isimli satıcı firmaya ulaşılmadığını, cevap vermediklerini öğrendim. Ancak iki gün önce aynı satıcının, aynı model çamaşır makinesini Epttavm’de yeniden satışa çıkardığını bizzat gördüm. Bu durumda “stok yetersiz” gerekçesiyle iptal edildiğinin söylenmesi bana hem tutarsız hem de etik dışı geliyor.

Daha önce aynı yerden aldığımız çamaşır makinesi darbeli çıktığı için o ürünü iade etmiştik ve yeni siparişi verirken zaten sorun yaşamış durumdaydık. Bu nedenle, önceki darbeli ürünü iade ettiğimiz ürün firma ulaşana kadar bizi özellikle oyaladıklarını düşünüyorum. 26 Mart’tan 6 Nisan’a kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadan, beni oyalayıp en sonunda tek taraflı iptal edilmesi, satış sonrası destek verilmemesi ve muhatap bulamamam sebebiyle son derece mağdur ve rahatsız oldum.

Epttavm’nin satıcıyı uyarması, bu süre boyunca neden stok olmadığı halde beni beklettiklerinin açıklanması ve yaşadığım mağduriyetin giderileceği net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu olaydan sonra Epttavm’den alışveriş yapma konusundaki güvenim tamamen sarsılmış durumda, bu nedenle konuyla ilgili açıklama ve somut bir çözüm bekliyorum.