Epttavm'de Ödeme Hatası Sonucu Fazladan Çekim Ve İptal Edilemeyen Siparişler

Epttavm üzerinden Ahlatçı Kuyumculuk’tan 22 ayar, 12 gram ikili Burma altın bilezik siparişi verdim. Ödeme adımının sonunda sistem “işleminize devam edilemiyor” hatası verdi. Bu hatayı üç kez üst üste aldım, işlem olmadığını düşünerek tekrar denedim. Daha sonra bankamı aradığımda 22 Ekim tarihinde kartımdan üç ayrı çekim yapıldığını ve sistemde iki adet altın bilezik siparişi daha göründüğünü öğrendim.

Şu anda hesabımda bir sipariş görünüyor ve bu ürün kargoya verilmiş durumda. Ancak kartımdan üç kez çekim yapılmasına rağmen Epttavm sisteminde diğer işlemler görünmüyor. Altın kategorisinde “iptal/iade yok” denilerek işlem yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Banka ekstreme göre fazla çekim mevcut olmasına rağmen bu durum bir türlü düzeltilmedi.

İki gündür müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, destek hattına iki kez mail gönderdim fakat somut bir çözüm sunulmadı. Ahlatçı Kuyumculuk ise kargoyu göndereceklerini, bu durumun Epttavm tarafından düzeltilmesi gerektiğini söyledi ve topu Epttavm’ye attı.

Kartımdan 22 Ekim tarihinde yapılan üç çekimden sadece kargoya verilen bir bileziğin geçerli sayılmasını, sistemde görünmeyen diğer iki bilezik siparişinin acilen iptal edilmesini ve bu iki fazla çekim tutarının kartıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım sistemsel hata ve iletişim aksaklığı nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.