Epttavm’de Arızalı Ürün İadesi ve Satıcı Suçlaması Karşısında Destek Eksikliği

Yaklaşık altı ay önce Epttavm üzerinden Libery Germany isimli satıcıdan şarjlı vidalama ve taşlama makinesi satın aldım. Taşlama makinesini fişe taktığımda hiç çalışmadı, şarjlı vidalama makinesinin iki pilini de şarj etmeme rağmen ikisi de çalışmadı, yani ürünleri hiç kullanamadan ikisinin de arızalı olduğunu gördüm.

Epttavm’ye durumu ilettiğimde benimle ilgilenmek yerine doğrudan satıcıya yönlendirdiler. Satıcı, kargo ücretini kendim ödeyerek ürünleri göndermemi istedi, ben de kendi cebimden kargo masrafı ödeyerek ürünleri yolladım. Yaklaşık iki ay sonra ürünler yine aynı şekilde, arızalı olarak geri geldi. Bu süreçte defalarca Epttavm ile yazışarak müşterinin arkasında durmalarını, sorumluluk almalarını istedim ancak hiçbir şekilde sahiplenmediler.

Son yazışmalarımda bana verilen cevapta, ürünün kullanıcı hatasından bozulduğu, bu nedenle benden ücret talep edildiği, benim de bunu reddettiğim ve bu yüzden ürünlerin bu şekilde geri gönderildiği söylendi. Oysa bu cihazları hiç kullanamadım, buna rağmen hem gidiş hem dönüş kargo ücretlerini ben ödedim ve sonuçta elimde yine bozuk ürünlerle kaldım. Ayrıca Epttavm, satıcının “kullanıcı hatası” iddiasını hiçbir şekilde sorgulamadan aynen bana ileterek adeta bu firmanın yalanına alet olmuştur; müşterisinin yanında durmak yerine satıcının beyanını esas almasını kabul etmiyorum. Epttavm’de karşıma hiçbir yetkili çıkmadı, muhatap bulamadım, güvenim tamamen sarsıldı.

Bu yaşadığım olay olmasaydı, en başta iade sürecini düzgün yönetip beni bu belirsiz satıcıyla muhatap etmeden paramı iade etselerdi bugün bu şikayeti yazmıyor olacaktım. Yaşadıklarımdan sonra Epttavm’den bir daha asla alışveriş yapmayacağım. 39 bin tl’lik almayı düşündüğüm televizyon Epttavm’de 27 bine düşmüş olmasına rağmen bu güvensizlikten dolayı tercih etmeyeceğim.

Buna karşılık, bir hafta önce Amazon’dan aldığım üründe arıza çıkmasına rağmen kargo ürünü evimden aldı ve para iadesi hemen yapıldı. Epttavm’nin müşteri memnuniyetinin nasıl sağlanacağını Amazon’dan öğrenmesi gerektiğini düşünüyorum. Defalarca Epttavm ile yazışmama rağmen hiçbir yetkilinin benimle iletişime geçmemesini, satıcının “kullanıcı hatası” iddiasını sahiplenerek beni mağdur bırakmasını kabul etmiyorum. 1.450 TL ödediğim, hiç kullanamadığım bu bozuk ürünler ve ödediğim kargo ücretleri nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve paramın iadesini talep ediyorum.