to read complaints and reviews, or file yours.Epttavm Üzerinden 500 TL HGS Yükleme İşlemi 58.905 TL’ye Çıktı
12.08.2026 tarihinde saat 13:32’de, 34 ESN 111 plakalı Toyota C‑HR aracıma ait HGS hesabına Epttavm üzerinden 500 TL yükleme yapmak amacıyla işlem gerçekleştirdim. Ödeme sırasında 3D Secure doğrulaması için telefonuma SMS ile gönderilen kod geldi ve ben yalnızca 500 TL’lik HGS yükleme işlemini onayladığımı düşünüyordum.
Ancak işlem sonrasında Ziraat Bankası kredi kartı ekstreme baktığımda, kartımdan 58.905,25 TL tutarında işlem çekildiğini fark ettim. Benim irademle başlattığım ve yapmak istediğim işlem yalnızca 500 TL’lik HGS yüklemesidir; buna rağmen kartımdan yaklaşık 118 katı tutarında 58.905,25 TL tahsil edilmiştir. Bu tutarda herhangi bir alışveriş veya HGS yükleme talebim kesinlikle olmamıştır.
Durumu fark eder etmez Ziraat Bankası ile iletişime geçerek harcama itirazında bulundum. Aynı zamanda Epttavm ile görüşerek yaşanan durumu bildirdim ve e‑posta yoluyla gerekli başvuruları yaptım. Buna rağmen yaptığım başvurulara şu ana kadar sorunu çözmeye yönelik herhangi bir geri dönüş alamadım.
Yaptığım araştırmalarda, başka bir kullanıcının da Epttavm üzerinden HGS yüklemesi yapmak isterken benzer şekilde çok yüksek bir tutarın kartından çekildiğini ve aynı sorunla karşılaştığını gördüm. Bu nedenle, Epttavm üzerinden 500 TL olarak başlattığım HGS yükleme işleminin nasıl ve hangi nedenle 58.905,25 TL’lik bir kart işlemine dönüştüğünün tarafıma yazılı olarak ve ayrıntılı biçimde açıklanmasını talep ediyorum.
Yaşanan bu olay nedeniyle ciddi bir maddi mağduriyet içindeyim. Kartımdan çekilen 58.905,25 TL içindeki haksız veya fazla tahsil edilen tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini, ilgili işlemin teknik ve operasyonel açıdan detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Epttavm yetkililerinden konu hakkında acil dönüş ve somut çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle duyduğunuz üzüntüyü paylaştığımızı belirtmek isteriz. Kredi kartı dolandırıcılığı, ülkemizde ne yazık ki yaygın olarak karşılaşılan bir durum olup, çoğunlukla kullanıcıların sıklıkla tercih ettiği veya ihtiyaç duyduğu platformların taklit edilmesi yoluyla gerçekleştirilmektedir. Bu tür girişimler, genellikle yalnızca görsel benzerlik üzerinden kurgulandığından, herhangi bir şikayet veya bildirim olmaksızın önceden tespit edilmesi mümkün olamamaktadır. Kurumumuz, sistemlerimizin görsel olarak kopyalandığı internet sitelerini tespit etmesi halinde, ilgili durumu derhal Siber Güvenlik Başkanlığına iletmekte ve söz konusu sahte sayfaların erişime kapatılması için gerekli işlemleri başlatmaktadır. Siparişlerinizi güvenli bir şekilde veya resmi mobil uygulamalarımız aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz: Epttavm ismi kullanılarak farklı internet adresleri üzerinden faaliyet gösteren platformlara itibar etmemenizi önemle rica ederiz. Saygılarımızla pttavm.com PTT güvencesi ile %100 güvenli alışveriş.
Sayın Yetkili, Şikayetvar üzerinden şikayetime vermiş olduğunuz cevap, tarafınıza ilk gönderdiğim e-postalara vermiş olduğunuz cevapla aynı niteliktedir. Daha önce tarafınıza ayrıntılı olarak ilettiğim hususlara rağmen, şu anda Şikayetvar üzerinden de aynı genel açıklamayı yapmaktasınız. İlk cevabınızın yaşadığım mağduriyeti ve 58.905,25 TL tutarındaki işlemin nasıl gerçekleştiğini açıklamadığını tarafınıza e-posta yoluyla bildirdim. Ayrıca kartımdan çekilen 58.905,25 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi sonraki e-postalarımda da açıkça ve tekrar tekrar beyan ettim. Bunun üzerine tarafıma e-posta yoluyla aynen şu cevabı verdiniz: “Sistemimizde HGS ile ilgili işlem sağlanmakta ancak iletmiş olduğunuz bilgiler ile platform üzerinden sipariş oluşturulmuş ve teslim edilmiş durumdadır. Bankanız ile görüşmenizi rica ederiz.” Dolayısıyla bir taraftan Şikayetvar cevabınızda olayın, Epttavm’nin taklit edilmesi suretiyle gerçekleştirilen bir kredi kartı dolandırıcılığı olduğunu ifade ederken; diğer taraftan tarafıma gönderdiğiniz e-postada, ilettiğim bilgiler ile sizin platformunuz üzerinden sipariş oluşturulduğunu ve bu siparişin teslim edildiğini açıkça beyan etmektesiniz. Söz konusu e-posta yazışmalarının tamamı tarafımda mevcuttur ve muhafaza edilmektedir. Bu nedenle tekrar soruyorum: Eğer sizin de yazılı olarak belirttiğiniz üzere, ilettiğim bilgilerle Epttavm platformu üzerinden bir sipariş oluşturulmuş ve teslim edilmişse, tarafımdan verilmemiş olan bu sipariş nedir? Sipariş hangi tutardadır, hangi satıcıdan oluşturulmuştur, hangi ürün veya hizmet satın alınmıştır ve en önemlisi kime, hangi adrese veya hangi hesaba teslim edilmiştir? Benim gerçekleştirmek istediğim ve irademle başlattığım işlem yalnızca 500 TL tutarında HGS yüklemesidir. Tarafımdan 58.905,25 TL tutarında herhangi bir alışveriş yapılmamış ve bu tutarda herhangi bir sipariş verilmemiştir. 500 TL tutarında HGS yüklemesi yapmak amacıyla işlem başlatmışken, bunun yaklaşık 118 katı olan 58.905,25 TL tutarında bir alışveriş yapmam için herhangi bir sebep bulunmamaktadır. Bu nedenle konuyu tekrar yalnızca “bankanızla görüşünüz” şeklinde yanıtlamak yerine, kendi sisteminiz üzerinden oluşturulduğunu ve teslim edildiğini bizzat yazılı olarak beyan ettiğiniz siparişe ilişkin kayıtların tarafıma açıklanmasını ve talep ettiğim 58.905,25 TL tutarındaki bedelin iadesi konusunda somut bir cevap verilmesini talep ediyorum.
Oluşturulduğunu ve teslim edildiğini belirtmiş olmanız nedeniyle, bu siparişe ilişkin kayıtların incelenerek siparişin kimin tarafından oluşturulduğunun, ne satın alındığının ve kime/nereye teslim edildiğinin açıklanmasını bekliyorum. Konunun genel ifadelerle geçiştirilmeden, somut işlem ve sipariş kayıtları üzerinden ayrıntılı şekilde incelenmesini, tarafımdan onaylanmayan 58.905,25 TL tutarındaki tahsilatın iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
