Epttavm Orijinal Olmayan Termos Ve Yanlış İade Adresi Üzerinden Yaşanan Mağduriyet

Epttavm üzerinden markalar satıcısından Stanley aerolight 0,47 ml termos satın aldım. Ürün elime ulaştığında orijinal Stanley olmadığını gördüğüm için 3 haziran tarihinde iade ettim. Ürünün ilk çıkış yeri Mardin görünmesine rağmen, iade kodu ile gönderdiğimde ürün İstanbul’a yönlendirildi ve burada “satıcı adresten ayrılmış” denilerek kargo ücreti benden tahsil edilip ürün tarafıma geri gönderildi.

Ürün için 1.099,08 tl, kargo iadesi için de 15 tl olmak üzere toplam 1.114,08 tl ödedim. Defalarca kez mail gönderdim, onlarca kez müşteri temsilcisiyle görüştüm; her seferinde sadece “talebinizi ilettik” denilip başka bir çözüm sunulmadı. Yeniden iade kodu aldığımda da sistemde yine aynı adres çıktığı için aynı sorunu yaşamaktan endişe ediyorum.

Orijinal olmayan bir ürün gönderilmesi ve sonrasında iade sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürün ve kargo ücretimin eksiksiz iade edilmesini ve iade adresi/kargo yönlendirme sorununun çözülmesini talep ediyorum.