Epttavm Kutu IMEI’siyle Uyuşmayan Telefon Ve Ücretli Kargo İadesi Talebi

28.12.2025 tarihinde Epttavm üzerinden Eurofine Elektronik satıcısından Redmi Note 14 Pro telefon satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 1 ay sonra şebeke sorunu yaşamaya başladım, önce oturduğum bölgeden kaynaklı olabileceğini düşündüğüm için önemsemedim. Ancak yaklaşık 1 ay sonra telefon durduğu yerde tamamen şebeke kaybı yaşamaya başladı.

Ben bu kadar kısa sürede arıza yapan bir cihazdan rahatsız olduğumu, bu telefonu artık kullanmak istemediğimi ve yeni bir cihaz talep ettiğimi Epttavm /eurofine yetkililerine ilettim. Bana, 15 gün içinde başvursaydım değişim yapılabileceği, şu an yalnızca teknik servise yönlendirme yapabilecekleri söylendi ve bir teknik servis numarası verildi.

Teknik servisle görüştüğümde Yurtiçi Kargo ile anlaşmaları olduğunu, bana verilen kodla kargolamam gerektiğini söylediler. Cihazı cuma sabahı bu kodla servise gönderdim, ancak daha ertesi gün sabah telefon tekrar bana geri gönderildi. Gelen telefonda, benim anladığım kadarıyla cihaza çakma bir IMEI yazılmış ve bu şekilde tarafıma yollanmış. Telefon çalışıyor gibi görünse de cihazın içindeki IMEI ile kutunun üzerindeki IMEI birbiriyle uyuşmuyor. Üstelik bu gönderim sürecinde gelen kargonun ücretini de ben ödemek zorunda kaldım.

Bu yaşadıklarım nedeniyle hem cihazdan tamamen soğudum hem de ileride tekrar şebeke ve benzeri sorunlar yaşayacağımdan endişe ediyorum. Kaçak/oynanmış IMEI şüphesi olan bir telefonu kullanmak istemiyorum. Orijinal, IMEI’si kutu ile birebir uyuşan, garanti kapsamında, sorunsuz bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu ürünle ilgili para iadesi dahil gerekli tüm tüketici haklarımı kullanmak istiyorum.

Bir daha Epttavm’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sorunumun acilen incelenmesini ve net, tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum.