Epttavm Kırık Kutu Ve Bozuk Tıraş Makinesi: Açıklamasız İade Reddi

4 Ocak’ta Epttavm üzerinden Philips marka sıfır bir tıraş makinesi siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kargo kutusunun kenarları ezilmişti, emniyet bandı açıktı ve bu durum ürünün daha önce açılmış olabileceğinden şüphelenmeme neden oldu.

Ürünü denediğimde tıraş sırasında aşırı derecede yolma yaptığını, aynı yerin üzerinden defalarca geçmeme rağmen tüyleri düzgün şekilde almadığını fark ettim. Cihaz çok güçsüz, takılarak çalışıyor ve zaman zaman başlıklar hiç dönmüyor. Sıfır ürün diye aldığım tıraş makinesinin bu şekilde problemli olması sebebiyle iade talebi oluşturdum.

Ancak iade talebim hiçbir gerekçe belirtilmeden tek taraflı olarak mail ile reddedildi. Mailde neden reddedildiğine dair en ufak bir açıklama veya kod yer almadı. Yaklaşık 3–4 gün önce hem satıcıya hem de Epttavm tarafına yazmama rağmen bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Hem uygulama tarafında hem satıcıda hem de kargo sürecinde çok ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaştım.

Ben, kredi kartıyla ödediğim bu bozuk ve sağlıklı çalışmayan ürün için ya para iademin yapılmasını ya da gerçekten sorunsuz, daha kaliteli bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. İade reddiyle ilgili gerekçenin açıkça paylaşılmasını ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.