Epttavm Hasarlı Ve Yanlış Gönderilen Mini Kahve Makinesi İçin İade Reddi

Epttavm üzerinden Başak Trakya Beyaz Eşya mağazasından “son 1 adet indirimli” olarak Arçelik k 3300 beyaz mini telve kahve makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusu açık, belirgin şekilde kullanılmış ve hasarlı durumdaydı. Üstelik kutunun içinden, istediğim ürün dışında, farklı barkoda sahip başka bir ürün çıkması da satıcının ne gönderdiğini bilmediğini açıkça göstermektedir. Ürünün fotoğraflarını da çektim, halen duruyor.

Durumu fark eder etmez, teslimatın yapıldığı aynı gün içinde, yaklaşık yarım saat bile geçmeden sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve Epttavm’yi telefonla arayarak ayrıntılı şekilde bilgilendirdim. Buna rağmen mağaza iade talebimi reddetti ve gerekçe olarak “müşteriden gelen ürün yanlış” gibi bir açıklama yaparak beni adeta dolandırıcı konumuna düşürmeye çalıştı. Gönderdiği ürünü bile bilmeyen, kontrol etmeden başka müşteriye satan ve kusurlu ürünü müşteriye yıkmaya çalışan bir satıcıyla karşılaştım.

Bu süreçte Epttavm müşteri hizmetleriyle de üç kez görüştüm. Oradan da satıcının ürün barkodunun farklı olduğu şeklinde bir bilgi verildi. Ortada tamamen satıcının dikkatsizliği ve kusuru varken, hatanın bize yansıtılması ve iadenin reddedilmesi son derece etik dışıdır. Ürün iade edilmiş olmasına rağmen, şimdi de hasarlı ürünü bana geri göndereceklerini ilettiler.

Bu alışveriş için kartla 2.970 TL ödeme yaptım ve hem gönderilen hasarlı ürün hem de süreç yönetimi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Satıcının bu tavrı ve Epttavm’nin bu satıcıya adeta destek verir şekilde hareket etmesi sebebiyle bir daha bu siteden alışveriş yapmayı da, çevreme önermeyi de düşünmüyorum. Ödemiş olduğum tutarın eksiksiz şekilde iadesini ve kullanılmış, hasarlı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.