Arızalı Telefon Ve Kırık Şarj Kablosu Nedeniyle İade Talebinin Haksız Reddedilmesi

Epttavm üzerinden Cep Avantaj isimli satıcıdan Xiaomi Redmi Note 11 Pro model teşhir telefon satın aldım. Ürün elime geçtiğinde telefonu açar açmaz arka kameranın düzgün çalışmadığını fark ettim, kamera sürekli odaklamaya çalışıyor ve “çıt çıt” diye ses çıkarıyor, ayrıca kamerayı hiç kullanamıyorum. Kutudan çıkan şarj aletinin kablosu da kırık ve kullanılamaz durumdaydı.

Bu sorunları daha ilk gün fark ettiğim için hiç vakit kaybetmeden iade talebi oluşturdum ve telefonu PTT-PBVV10S2Q-270326 sipariş koduyla geri gönderdim. Sistem üzerinde önce ürünün incelendiği yazıyordu, birkaç gün bekledikten sonra ise iade talebimin reddedildiğini gördüm. Gerekçe olarak da telefonun kullanılmış olması gösterilmiş. Ürünü açıp denemeden arızalı olduğunu anlamam mümkün olmadığı halde, bu şekilde “kullanılmış” bahanesiyle iadenin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayıplı ürün gönderilmesi ve sonrasında bu şekilde mağdur edilmem nedeniyle Epttavm’ye olan güvenim ciddi şekilde zedelendi. Bozuk ve teşhir bir ürünü sağlammış gibi gönderip, iade talebini de bu gerekçeyle reddetmek tüketiciyi mağdur etmektir. Ücretini ödediğim ürün arızalı olduğu için, siparişe ödediğim toplam tutarın hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.