Arıza Görülmediği İddiası İle Çamaşır Makinesi Ürün Değişimi Talebi

Epttavm üzerinden trendçarşı34 isimli satıcıdan Altus al cm 101254d model çamaşır makinesini yaklaşık bir ay önce 18.878 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Makine daha bir ay bile dolmadan en basit lekeleri bile temizlememeye başladı, buhar özelliği görevini tam olarak yerine getirmiyor ve suyu da yeterince ısıtmıyor. Eşim, kullanım kılavuzuna uygun şekilde yıkama yaptığını göstermek için tüm süreçleri video ile kaydediyor.

Yaşadığımız sorun üzerine servis kaydı oluşturdum, gelen ekip bu videoları inceledi ve kullanımın kılavuza uygun olduğunu söyledi ancak servis formuna “arıza görülemedi” notu düşüp gidiyor. Aynı şikayetle tekrar servis çağırdım, yine gelip bakmalarına rağmen tekrar “arıza görülemedi” denilerek işlem yapılmadan ayrıldılar. Sonrasında ürünü atölyeye aldılar, şu anda makinem dün itibarıyla atölyede ve makinesiz durumdayım.

Bu kadar kısa sürede bu şekilde sorun çıkaran bir ürünün, Epttavm üzerinde trendçarşı34 satıcısı tarafından sorunsuzmuş gibi satışına devam edilmesini anlamıyorum. Ürünü aldığım sipariş numaram PTT-4N438KL2J-121225’tir. Defalarca servis gelip gitmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece “arıza görülmedi” denilerek süreç uzatılıyor.

Bu nedenle ayıplı olduğunu düşündüğüm çamaşır makinem için onarım değil, net olarak ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun daha fazla mağduriyet yaşamadan hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.