Adres Hatası Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yanlış Teslim Edilen Kargo İçin Acil İade Ve Düzeltme Talebi

24 Temmuz’da Epttavm üzerinden Mobilique satıcısından verdiğim PBT-P0CHVCB3C-240726 numaralı siparişimde, sepet aşamasında sistem veya dalgınlık nedeniyle adres seçimim yanlışlıkla eski/farklı bir adres olarak kalmıştır. Durumu fark eder etmez ürün kargoya verilmeden ve dağıtıma çıkmadan önce Epttavm’nin “Yardım” kısmından resmi talep oluşturarak adresimin düzeltilmesini ya da kargonun doğru adrese yönlendirilmesini istedim; ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine doğrudan Mobilique satıcı firmaya da ulaşarak aynı durumu ilettim, fakat satıcıdan da hiçbir geri dönüş almadım. Epttavm ve satıcıdan muhatap bulamadığım bu süreç sonunda kargo bugün yanlış adrese yönlendirilmiş ve teslim edilmiştir.

Yanlış adrese gelen kuryeye durumu anlatarak ürünü teslim almak istemediğimi, doğrudan iade/giriş birimine geri gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen kurye, ürünü iade almak yerine “ürünün kaybolacağını” söyleyerek sorumluluktan kaçmış, paketi bırakmakta ısrar etmiştir. Basit bir adres güncellemesi veya yönlendirme ile saniyeler içinde çözülebilecek bu süreç, Epttavm ve satıcının iletişimsizliği ile kuryenin yanlış yönlendirmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür.

Epttavm ve Mobilique satıcı firmadan, müşteri iletişim kanallarındaki bu ilgisizliğin incelenmesini, ürünümün kaybolmadan güvenli şekilde depoya/firmaya iade alınarak ücret iademin derhal yapılmasını veya tercihen ürünün ivedilikle doğru adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Kargo ve kurye tarafında ise, adresten iade sürecinde müşteriyi “ürün kaybolur” şeklinde yanlış bilgilendiren ve ürünü zorla teslim etmeye çalışan ilgili kurye hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını ve uyarılmasını istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyor, acil çözüm ve bilgilendirme bekliyorum.