Açılmış Kutulu Telefon Gönderildi, İade Sürecinde Bilgilendirme Yapılmıyor

Epttavm üzerinden Tecno Spark 20 Pro 12 GB model telefon siparişim için PTT-VU7FQC137-061225 numaralı siparişim 10 Aralık’ta elime ulaştı. Ürünün kutusunu teslim aldığımda açılmış olduğunu gördüm. Telefon tarafıma bu şekilde gönderildiği için, aynı gün eksiksiz faturasıyla birlikte iade işlemini başlattım ve ürün 11 Aralık’ta satıcıya teslim edildi.

11 Aralık’tan bu yana ne iade sürecimle ilgili ne de ücret iadesi konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Toplam 4 defa müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde net bir bilgi verilmedi. Uygulama üzerinden de 6 defa şikayetimi ve durumu yazmama rağmen hiçbir geri dönüş almadım.

Açılmış kutulu ürün gönderilmesi ve sonrasında iade sürecinde tamamen bilgisiz bırakılmam nedeniyle mağdur durumdayım. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ya da aynı model telefonun sıfır, açılmamış kutu halinde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.