Yurt Dışı Önemli Evrak Gönderiminde 11 Günlük Takip Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

İzmir Kemalpaşa PTT şubesinden 24 Temmuz’da Fransa’ya eşim için son derece önemli evrak içeren bir posta gönderdim. Üzerinden 11 gün geçmesine rağmen sistemde hareket görünmüyor diye günlerce aynı yerde beklediğini gördüm ve bu süreçte çok büyük stres yaşadık. Keyfi bir gönderi değil, eşimin işlemleri için kritik öneme sahip evraklar olduğu için bu gecikme hem beni hem eşimi fazlasıyla mağdur etti.

Gönderimin barkod numarası RR432028978TR’dir. PTT müşteri hizmetlerini aradığımda da kayıt açılmasına rağmen gönderiyi göremediklerini ve net bir bilgi veremediklerini söylediler, kimse doğru düzgün yardımcı olmuyor. Buna rağmen takip ekranında süreçle ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmıyor, bu da güvenimizi tamamen sarstı.

Son durumda takip ekranında gönderimin Fransa’da teslim alındığı görülüyor ancak bu kadar gecikme ve süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmemiş olmamız nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için yurt dışı gönderi süreçlerinin hızlandırılmasını, takip bilgilerinin güncel ve şeffaf şekilde paylaşılmasını ve özellikle eşimin önemli evraklarıyla ilgili yaşadığımız bu mağduriyet hakkında tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.