Yanıltıcı Teslim Notu Ve İletişimsizlik Nedeniyle Kargonun Ulaşılamaması

PTT Kargo ile kp06092160028 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Van İpekyolu ilçesindeki adresime günlerdir teslim edilmesi gereken kargo 5 gündür tarafıma ulaştırılmadı. Sistemde “adreste yok, haber kağıdı bırakıldı” şeklinde not düşülmüş olmasına rağmen ne ben ne de adresimde bulunan herhangi biri böyle bir kağıt almadı, herhangi bir dağıtıcı da kapıya gelmedi.

Çağrı Merkezi Takım Lideri olarak süreçleri ve işleyişi çok iyi biliyorum. Buradaki asıl sorun, kargonun gecikmesinden çok, dağıtım sürecinde gerçeği yansıtmayan bilgi girilmesi ve sanki adreste yokmuşum gibi yanlış kayıt oluşturulmasıdır. Bu durum hem müşteriyi hatalı göstermekte hem de kuruma olan güveni zedelemektedir.

Şubeyi telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmemiş, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. PTT Kargo’nun bu gönderiyle ilgili olarak yaşanan süreci incelemesini, gerçeği yansıtmayan kayıtlar hakkında gerekli araştırmayı yapmasını ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.