Teslim Edilmedi PTT Müşteri Hizmetleri Beni Oyalıyor

1.09.2026 tarihinde Akçay PTT şubesinden verdiğim kargo hâlâ teslim edilmedi ve bir haftadır Kayseri’de görünüyor. Takip numaram kp06614***986 olmasına rağmen gönderimle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum.

PTT’nin müşteri hizmetlerini aradığımda görevli telefonda yüzüme kapatıyor, web sitesi üzerinden denediğim canlı destek görüşmeleri ise herhangi bir çözüm sunulmadan aniden sonlandırılıyor. Defalarca canlı destek yazışması yapmama rağmen gönderimin nerede olduğu ve akıbetiyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmıyor, aynı cümleler tekrarlanarak resmen oyalandığımı hissediyorum.

Canlı destek görüşmelerinde gönderimin hasarlı olduğuna dair ifadeler olmasına rağmen bu konuda da çelişkili, tutarsız ve yetersiz bilgiler veriliyor; kargonun gerçekten ne zaman ve nasıl teslim edileceğine veya hasar durumunda nasıl bir süreç işleyeceğine dair hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor. Ürünüm kırılmayacak kadar sert bir malzemeden oluşuyordu ve tarafımdan özenle, sağlam şekilde sarılıp paketlenmişti; normal koşullarda taşıma sırasında hasar alması neredeyse imkansızdı.

Kargomun nerede olduğunun ve hasar durumunun net şekilde, yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, gönderimin acilen alıcıya ulaştırılmasını, kayıp veya hasar kesinleşmiş ise de ürünümün bedelinin ivedi şekilde ve eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüm mercilere taşıyacağımı ve her yere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.