to read complaints and reviews, or file yours.PTT’nin Teslim Edildi Olarak İşaretlediği Kargo Bulunamadı Ve 8000 TL Değerindeki Eşyalarım Kayıp
PTT ile 23 Ocak’ta gönderdiğim, kp06119795424 takip numaralı kargom, sistemde 24 Ocak tarihinde “Teslim Edildi” olarak görünmesine rağmen alıcıya ulaşmamıştır. Alıcım kargoyu hiç teslim almamış, buna rağmen gönderi teslim edilmiş gibi işlenmiştir.
Burada kuryenin ciddi bir ihmali olduğunu düşünüyorum; teslimat sırasında ne alıcının T. C. Kimlik numarasının kontrol edildiği ne de tarafıma özel “teslimat kodu” nun sorulduğu anlaşılmaktadır. Gönderi gerçek sahibine teslim edilmemiş, kurye tarafından kime verildiği belli olmayacak şekilde sisteme teslim edilmiş gibi giriş yapılmıştır. Yaklaşık 15 gündür bu belirsizlik devam etmekte ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Kayıp paketin içinde Suriye’deki aileme gönderilmek üzere hazırladığım yüksek kaliteli giysiler, yeğenlerim için oyuncaklar ve lüks kozmetik ürünleri bulunmaktaydı. Paketin toplam maddi değeri yaklaşık 8.000 TL’dir.
Bu usulsüz teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kargonun bulunamaması durumunda ise paketin içindeki eşyaların toplam bedelinin ve oluşan zararımın PTT mevzuatı uyarınca tarafıma nakden tazmin edilmesini talep ediyorum.
Güncelleme: Kurye şahsi olarak alıcıya gidip "zararı ben karşılayacağım" diyerek IBAN numaramı almış ancak 2 gündür hiçbir ödeme yapmamıştır. Ayrıca alıcıdan teslimat kodunu ve kimlik bilgilerini geriye dönük alarak sistemdeki hatasını örtbas etmeye çalışmıştır. PTT yönetiminden bu usulsüzlüğe müdahale etmesini ve 8.000 TL tutarındaki maddi zararımın resmi olarak tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bugün CİMER üzerinden şikayetimi devlet makamlarına taşıyacağım.
Destek ricası (yardım bekliyorum) : "Ben yabancı uyruklu biriyim ve PTT kargoma güvenerek bir gönderi bekliyordum. Maalesef 8.000 TL değerindeki paketim bana ulaşmadı ama sistemde 'teslim edildi' görünüyor. Kurye beyefendi hatasını kabul edip benden IBAN istedi ancak günlerdir hiçbir ödeme yapılmadı ve telefonlarıma cevap verilmiyor. Mağdur durumdayım ve ne yapacağımı bilemiyorum. Çok üzgünüm. Lütfen sesimi duyun ve zararımı karşılamam için bana yardımcı olun. PTT gibi büyük bir kurumun beni bu şekilde mağdur etmeyeceğine inanmak istiyorum. Yardımlarınızı rica ederim."
güncelleme (PTT Şikayet Birimi İle Görüşme hakkında) : "Bugün PTT şikayet biriminden bir hanımefendi tarafından arandım. Kendisi paketin bir isme teslim edildiğini iddia ederek, alıcının gidip o kişiyi bulmasını ve paketi ondan almasını veya şubeye gidip dilekçe vermemizi önerdi. Bu teklif tamamen usulsüzdür ve kabul edilemez. PTT kurallarına göre paket, tanımadığımız birine değil, sadece alıcının kendisine teslim edilmelidir. Alıcı, mahalle mahalle gezip paket aramak zorunda değildir; bu görev PTT’nindir. Daha önce kurye beni bizzat arayıp hatasını kabul etmiş ve tazminat için IBAN istemişken, kurumun şimdi suçu üzerimize atıp bizi oyalamaya çalışması çok üzücü. PTT'den beklentim; kuryenin gidip yanlış teslim ettiği paketi bulup doğru adrese getirmesi, eğer paket bulunamıyorsa 8.000 TL tutarındaki zararımın derhal karşılanmasıdır. Konunun peşini bırakmayacağım."
Tam bir aydır kargom kayıp ve PTT bu konuda hiçbir resmi adım atmadı. Sadece "Bahçelievler şubesine gidin" diyerek beni başlarından savıyorlar. Kargo, İstanbul Anadolu yakasından Avrupa yakasına gelecekti. Bu kadar kısa mesafede, kargomun nasıl kaybolduğunu ve nasıl asıl alıcısı olmayan birine teslim edildiğini anlamak mümkün değil. Bu resmen bir ihmal ve sorumsuzluktur! Hem teslim eden kuryeden hem de kargomu haksız yere teslim alan kişiden şikayetçiyim. Maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Hakkımı helal etmiyorum ve bu işin peşini bırakmayacağım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetim Çözüldü - Mağduriyetim Giderildi Mesaj: "Kayıp kargomla ilgili PTT yetkilileri iletişime geçti. Kaybolan eşyalarımın değerine çok yakın bir tutarda tazminat ödemesi yapılarak mağduriyetim giderilmiştir. Gösterilen bu hassasiyet ve sorunun hakkaniyetli bir şekilde çözüme kavuşturulması nedeniyle teşekkür ederim."
