PTT Koli Teslimi Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

02.10.2026 tarihinde Hatay İli İskenderun İlçesi Denizciler PTT şubesinden Konya İli Ilgın İlçesi Orhaniye Mahallesi Yeni İstanbul Caddesi No:1833 adresinde bulunan KYK öğrenci yurdunda kalan çocuğuma kışlık kıyafetlerinin bulunduğu bir koli gönderdim. Kp06697629647 takip numaralı bu gönderi için 724,50 TL ücret ödedim.

Koli, 11 gün boyunca teslim edilmediği gibi, 13.10.2026 tarihi itibarıyla çocuğuma ulaştırılmayıp bir de üstüne 240 TL ücret alınarak tarafıma geri iade edildi. Üstelik PTT’ye sağlam teslim ettiğim koli, bana ağzı açık, yırtılmış ve kesilmiş şekilde geri getirildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilcinin defalarca “sesimi duyuyor musunuz” diyerek dalga geçer gibi konuşması ve ardından telefonun yüzüme kapatılması beni hem kırdı hem de resmi bir kurumdan beklemediğim kadar rahatsız etti. Hem bu ilgisizlikten hem de saygısız yaklaşımdan dolayı ayrıca şikayetçiyim.

Ödediğim 724,50 TL gönderim ücreti ile iade sırasında tahsil edilen 240 TL’nin tamamının tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, kolinin zarar görmesiyle ilgili inceleme yapılmasını ve bu süreçte ilgisiz ve saygısız davranan müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.