PTT Kargo’nun Adreste Yok İddiası Gerçeği Yansıtmayarak Müşteriyi Şubeye Zorladı

Bursa’da ikamet ediyorum ve PTT Kargo’nun Bursa Osmangazi pkdm Müdürlüğü üzerinden dağıtıma çıkan kp06594076087 takip numaralı N11 siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 22.08.2026 tarihinde, Ankara numarası üzerinden hiçbir uygunluk bilgim sorulmadan arandım, sonrasında da kargomun “Dağıtım Adreste Yok/Kapalı – Haber Kağıdı Bırakıldı” denilerek şubeye bırakıldığına dair SMS aldım.

Ancak adresime hiçbir ihbar veya haber kağıdı bırakılmadı. Kapımda güvenlik kamerası bulunuyor ve kayıtlar incelendiğinde de herhangi bir PTT görevlisinin gelmediği açıkça görülebilir. Buna rağmen sistemde keyfi şekilde “adreste yok, kapı kapalı, haber kağıdı bırakıldı” şeklinde işlem yapılmış ve kargom tekrar dağıtıma çıkarılmadan doğrudan şubede bekletilmiştir.

Ben Bursa’da yaşamama rağmen, mesajda yer alan bilgilere göre 3 iş günü içinde şubeye bizzat gitmem gerektiği, aksi halde kargonun Mersin’e geri döneceği belirtiliyor. Müşteri olarak, saha personelinizin işini liyakatle ve düzgün yapmamasının bedelini benim şubeye gitmek zorunda kalarak ya da ürünümden vazgeçerek ödemem bekleniyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmıştır. Ürünü bu nedenle iade etmek zorunda kaldım.

PTT Kargo’dan beklentim, özellikle Bursa Osmangazi pkdm’de dağıtım yapan saha personelinin denetlenmesi, adrese gitmeden “adreste yok/haber kağıdı bırakıldı” şeklinde gerçeğe aykırı işlem yapılmasının önlenmesi ve bu tür keyfi uygulamalar karşısında sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasıdır. Müşterilerin emek ve zamanını hiçe sayan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.