PTT Kargo'nun 8 Gün Şube Beklemesi ve Yanlış Otomatik İade Üzerine Şikayet

Dolap üzerinden sattığım siyah büstiyer ürünümü 13 Mayıs tarihinde PTT Kargo ile alıcıya gönderdim. Sipariş numaram sp02**159535, PTT Kargo takip numaram ise KP06***36944’tür. Normalde teslim edilemeyen gönderilerin en fazla 3 iş günü PTT şubesinde bekletilip göndericiye geri dönmesi gerekirken, benim kargom 8 gün boyunca şubede bekletildi. Ürün teslim edilemeyince iade süreci 22 Mayıs’ta başladı, bugün 1 Haziran olmasına rağmen ürünüm hala bana ulaşmadı.

Dolap ile yaptığım görüşmelerde her şeyin normal olduğu, sürece müdahale edemeyecekleri ve kargonun ilgilenmesi gerektiği söylendi. Ayrıca ben iade ürünümü henüz teslim almadan, sistem üzerinden onaylamadan, alıcının ücretinin otomatik olarak geri ödendiğini gördüm. Dolap’ta daha önceki süreçlerde ürün bana ulaşmadan alıcıya para iadesi yapılmıyordu, bu durumun da hatalı olduğunu düşünüyorum.

PTT Kargo takip ekranında 25 Mayıs’tan beri “köy dağıtımına tabi, bekliyor” ifadesi yer alıyor. PTT daha önce kargolarımı düzenli olarak her gün getirirken bu gönderinin bu şekilde bekletilmesi ve ilerleme kaydedilmemesi nedeniyle kargonun bilerek oyalanıp mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaklaşık 1 aydır ne ürünüme kavuşabildim ne de satıştan bir kazancım oldu. Dolap ve PTT Kargo’nun birlikte süreci inceleyerek ücret kaybımı karşılamasını, ürünümün akıbetiyle ilgili net bilgi verilmesini ve bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.