PTT Kargo'da Kaybolan İade: Ürünlerim Nerede?

Batman Merkez Petrol şubesindeki PTT Kargo’ya, N11 üzerinden aldığım saç kurutma makinesi ve çay makinesini iade etmek için son bir hafta içinde teslim ettim. İade koduna bakması için telefonumu görevli bayana uzattım, o da "gidebilirsiniz" diyerek beni herhangi bir fiş, takip numarası veya belge vermeden gönderdi. Şu an Antalya’dayım ve ürünü satın aldığım site, böyle bir iadenin sistemlerinde görünmediğini, yani kendilerine böyle bir ürün ulaşmadığını söylüyor.

Buna karşılık PTT Kargo tarafı ise saç kurutma makinesini teslim etmediğimi iddia ediyormuş. Ben iki ürünü de aynı anda teslim ettim, toplamda yaklaşık 3.200 TL değerinde ürün gönderdim ve şu an kargom adeta ortadan kaybolmuş durumda. Onlarca kez PTT’nin çeşitli numaralarını aramama rağmen kimse telefona cevap vermedi, müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.

Bu süreçte hem maddi olarak mağdur edildim hem de güven duyduğum bir kurumun bu şekilde sorumsuz davranması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Batman Merkez Petrol şubesindeki kamera kayıtlarının incelenmesini, teslim anının net bir şekilde görülmesini ve kaybolan iade gönderimin bulunarak N11 üzerinden yaptığım iadenin kabul edilip ürün bedellerimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.