PTT Kargo’da İletişimsizlik Ve Saygısız Personel Deneyimi

Yaklaşık iki gün önce bir alışveriş sitesi üzerinden ürün siparişi verdim. Bugün, siparişimle ilgili olarak kargonun teslim edileceğine dair SMS aldım. Saat 13.13’te 0312 963 1788 numaralı telefondan aranmışım fakat o sırada cuma namazında camide olduğum için telefona cevap veremedim. Cevapsız çağrıyı görür görmez aynı numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Ardından PTT Kargo’nun diğer iletişim numaralarını aradım fakat oradan da kimseye ulaşamadım.

Bunun üzerine yaşadığım ilçedeki Bursa Karacabey PTT Kargo şubesine fiziki olarak gidip kargomun durumunu sordum. Şubeye gitmeden önce karşı komşuma da kendi adıma bir kargo teslim edilip edilmediğini sordum, komşum herhangi bir teslimat olmadığını söyledi. Şubede durumu anlattığımda ise ilk etapta PTT Kargo çalışanlarından laubali ve ciddiyetsiz cevaplar aldım. Konunun ciddi olduğunu ve kargomun son durumunu öğrenmek istediğimi belirtmeme rağmen aynı tavır devam etti.

Bu sırada diyaloğu duyan başka bir PTT çalışanı yanıma gelip kargomu üst komşuma teslim ettiğini söyledi. Ben de kendisine, komşuma teslim ettiğinde neden beni aramadığını sordum, buna karşılık yine laubali ve ciddiyetsiz cevaplar almaya devam ettim. Bunun üzerine bir daha PTT Kargo ile çalışmayacağımı söylediğimde, çalışan bana “çalışmazsan çalışma” tarzında son derece saygısız bir ifade kullandı. Bu durumu şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “edersen et” şeklinde, yine çok ciddiyetsiz ve saygı sınırlarını aşan bir üslupla karşılaştım.

Hem kargonun teslim sürecindeki iletişimsizlikten hem de Karacabey PTT Kargo şubesindeki personelin üslubu ve ciddiyetsiz tavırlarından dolayı çok rahatsız oldum. Bu olayın incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma özür ve bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.