PTT Kargo’da Adres Güncelleme Reddi Ve Gönderici Bilgileri Saklanıyor

PTT Kargo ile yaşadığım adres güncelleme sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 2652178877885 barkod numaralı gönderim dün itibarıyla dağıtıma çıkarıldı ve o zamandan beri adres bilgilerinin güncellenmesi için uğraşıyorum. Adresimin güncellenmesi gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi.

PTT müşteri hizmetleri, WhatsApp ve diğer iletişim kanalları üzerinden birçok kez destek talebinde bulundum, en son yaklaşık 10 dakika önce tekrar görüştüm. Her seferinde göndericiyle iletişime geçmem gerektiği söyleniyor. Ancak göndericiye ulaşmam fiilen mümkün değildir ve PTT de göndericiye ait telefon veya iletişim bilgilerini tarafıma paylaşmamaktadır. Ulaşamayacağım bir göndericiye yönlendirilmem, adres güncelleme talebimin çözümsüz kalmasına neden olmaktadır.

Bir müşteri olarak hizmet aldığım kurumun sorunumla ilgilenmesini ve benim adıma uygulanabilir bir çözüm üretmesini bekliyorum. İlgili barkod numaralı gönderimin durumunun incelenmesini, adres bilgilerimin güncellenmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını ve adres değişikliğinin neden yapılamadığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Özellikle öğleden sonra saat 15:30 civarında evde olabileceğim için teslimatın bu saat aralığı da dikkate alınarak planlanmasını ve kargonun görevler Mahallesi, 538. Sokak, Dış Kapı No: 4e, Kristalşehir Sitesi, 5b Blok, Daire 126, Beykent / Esenyurt / İstanbul adresine yönlendirilmesini istiyorum. Ayrıca, şayet mutlaka göndericiyle iletişime geçmem gerekiyorsa bunun gerekçesinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Bu taleplerim doğrultusunda yapılacak tüm işlemler hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.