PTT Kargo Yanlış Teslimatı Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Şikayet

23.12.2025 tarihinde saat 10:26’da PTT Kargo’dan kp06046149499 takip numaralı gönderimin dağıtıma çıktığı ve gün içerisinde gönderilen kod ile teslim alabileceğime dair bir SMS aldım. Ardından saat 11:05’te, gönderimin tanımadığım ve apartmanımızda kesinlikle oturmayan bir kişiye teslim edildiğine dair ikinci bir SMS geldi.

Bunu görür görmez saat 11:30’da 444 1 788 numaralı genel merkez hattını aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana kuryeye dair herhangi bir bilgi veremeyeceklerini, genel merkezde dağıtıma çıkan kuryelerin bilgilerinin bulunmadığını söylediler ve sadece 37879422 numaralı bir şikayet kaydı oluşturabildiler. Şikayeti oluşturan müşteri temsilcisi, Kocaeli Gölcük şubesine ait olduğunu belirttiği 0262 412 55 44 ve 0262 412 55 45 numaralarını paylaştı; bu numaralardan kime teslim edildiğini öğrenmem gerektiğini söyledi. Ancak bu iki numarayı aradığımda her ikisinin de kullanım dışı olduğu, böyle bir numara olmadığı uyarısıyla karşılaştım. PTT’nin resmi sitesinde bulunan Gölcük şubesinin telefon numarası da 0262 412 55 45; bunun ekran görüntüsünü de ekledim. Resmi sitelerindeki numara bile yanlış. Kocaeli Genel Müdürlüğe ait olduğunu internetten bulduğum 0262 412 55 40 numarasını iki günde 20’den fazla kez aradım ama kimse açmadı.

PTT Kargo Gölcük şubesi çalışma saatleri ile benim çalışma saatlerim aynı olduğundan gidemediğimi, ayrıca hatanın benden kaynaklanmadığını defaten belirttim.

Gönderimin dağıtıma çıktığına dair gelen SMS’te, kuryenin adrese gelmeden önce beni 0312 963 17 88 numaralı telefondan arayacağı yazıyordu ama aranmadım. Telefonunda arayanı bekletme de aktif olduğundan bir aradıklarına dair kayıtta yok. Ben yine de bu numarayı arayıp takip numaramı verdim, kargomu alamadığımı belirttim; fakat burada da ne kuryeye ne de şubeye ulaşabildiler, herhangi bir çözüm üretemediler. Aynı gün mesai bitiminde eve geldiğimde apartmanımızdaki dört adet kameranın tamamını kontrol ettim ve binaya hiçbir kargo görevlisinin gelmediğini net şekilde gördüm.

Genel merkez üzerinden 24 saatten fazla süre geçmesine karşın hâlâ somut bir adım atılmadı. Ben, öncelikle gönderimin bulunup gerçek alıcısı olan bana teslim edilmesini, bunun yanında teslimat kodu bulunmasına rağmen bu kargonun nasıl olup da tanımadığım üçüncü şahıslara teslim edildiğinin araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Gönderinin maddi değeri yüksek olmasa da bu ihmal ve güvensiz teslimat sürecinin açıklığa kavuşturulup bildirilmesini talep ediyorum.