PTT Kargo Yanlış Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

PTT Kargo ile Trendyol üzerinden verilen bir siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Bugün sabah kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Ancak saat 10:54 civarında sistemde kargomun bana değil, farklı bir kişiye teslim edildiği görünüyor. Ne herhangi bir arama aldım ne de kapıma gelen oldu.

Takip numarası kp0598*****59 olan kargom Didim / Aydın bölgesinde dağıtıma çıkarıldı. Bu gönderi hediye amaçlı olduğu için zamanında ve doğru kişiye teslim edilmesi benim için ayrıca önemliydi. Buna rağmen kurye tarafından tek bir arama dahi yapılmadan, sanki teslimat yapılmış gibi sisteme giriş yapılması kabul edilebilir bir durum değil.

Konuyla ilgili olarak PTT çağrı merkezini arayıp kayıt oluşturdum. Ancak yalnızca “sıraya alındı, sizi arayacağız” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm sunulmadı ve halen bekletiliyorum. Ne kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi veriliyor ne de acilen çözüm üretiliyor.

Kargomun acilen bulunarak, doğru alıcı olarak bana teslimat kodumla birlikte güvenli ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreç sonuçlanmazsa konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.