PTT Kargo Teslimatında Bilgilendirme Eksikliği Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Deneyimi

16 Eylül 2024 tarihinde, 6120505316315 takip numaralı kargom sabah saatlerinde internet sitesinde dağıtıma çıkmış görünmesine rağmen bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Akşam saat 17.41'de ise teslim edilemediğine dair bir mesaj aldım. Sincan PDM'yi arayarak tekrar dağıtıma çıkar mı diye bilgi almak istedim. Ancak telefondaki müşteri temsilcisi, oldukça kötü bir üslupla bir daha dağıtıma çıkmayacağını söyledi. Ayrıca, kargo görevlisinin zile üç kez bastığını ve beni aradığını iddia etti; fakat ne telefonum çaldı ne de zile basıldı. Sözde kapımın fotoğrafını çekmişler, ancak bu konuda da bana herhangi bir bilgi verilmedi.

Telefondaki görevliye durumu anlatmaya çalıştığımda ise sesini yükselterek bana kendi adresimi öğretmeye ve kapımın rengini bilip bilmediğimi sormaya başladı. Dağıtıma çıkma mesajı gelmedi, zilime basılmadı, telefonum aranmadı ve müşteri temsilcisinin üslubu son derece saygısızdı. Konuyu PTT'nin genel çağrı merkezine de ilettim, ancak orada da şikayet birimine aktarılacağım söylendiği halde görüşme yarıda kesildi.

Eğer gerçekten o kargocu kapımıza kadar gelip fotoğrafını çektiyse bu ne demek? Kargomu teslim etmeyecekse evimin kapısını çekmeye mi geliyor? Bu süreçte hem eksik hizmet hem de müşteri temsilcilerinin yaklaşımı nedeniyle mağdur edildim. PTT’den, yaşanan eksik hizmet ve personel davranışları hakkında işlem yapılmasını ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.