PTT Kargo Teslimat Mağduriyeti

2 Şubat Pazartesi günü Denizli Pamukkale ilçesi Kuşpınar Mahallesi’ne bakan PTT dağıtıcısı, iade olacak kargomu evde olmadığımı söyleyerek benim hiçbir onay vermişliğim yokken karşı komşuya teslim etmiş gibi gösterdi.

Aslında karşı komşum evde yoktu, yani ortada teslim edilmesi gereken bir kargo var ama fiilen teslim edilen bir kişi yoktu. Ne beni aradı ne de sistem üzerinden “karşı komşuya bırakılabilir” gibi bir onay vermişliğim yoktu. Böyle bir durumda çalışanınızın, özellikle asansör yok diye veya kendine kolay geldiği için kargoyu karşı kata ya da başka bir daireye bırakmış gibi göstermeye hakkı olduğunu düşünmüyorum.

Ben %40 engelliyim ve bu ürünü iade etmem zaten mümkün değildi, bu nedenle kargonun düzgün ve doğrudan bana teslim edilmesi benim için daha da önemliydi. Eğer gönderide gerçekten değerli bir şey olsaydı ve ortada teslim alan kimse olmadığı halde teslim edilmiş gibi gösterilseydi, herhangi bir kayıp ya da sorun yaşansaydı bunun sorumluluğunu kim üstlenecekti merak ediyorum.

Bu olay üzerine 0312 963 17** numaralı telefonu iki kez aradım. Yardımcı olmaları gerekirken, konuştuğum kişiler dağıtıcıyı haklı çıkaran bir tavır sergilediler, müşteri yerine çalışanı koruyan bir yaklaşım gördüm ve iki defa aramama rağmen bana kendi imkanlarımla iade etmem gerektiğini söyleyerek adeta akıl verdiler. Bu tutum, hem yaşadığım mağduriyeti artırdı hem de PTT’ye olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

PTT’den, özellikle Denizli Pamukkale Kuşpınar bölgesinden sorumlu dağıtıcının bu konuyla ilgili uyarılmasını, gerekli iş disiplininin hatırlatılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.