PTT Kargo Kart Tesliminde Uzun Süreli Gecikme Ve Müşteri Mağduriyeti

PTT Kargo ile günlerdir banka kartımın teslim edilmesini bekliyorum. Kartlarım 1 Temmuz’da PTT Kargo tarafından kabul edilmiş olmasına rağmen, bugün 10 Temmuz hâlâ elime ulaşmadı. Gönderi takibinde kartım uzun süredir “dağıtımda” görünüyor; ancak herhangi bir bilgilendirme, arama ya da SMS almıyorum.

Balıkesir’deki PTT Kargo şubelerini defalarca aramamıza rağmen hiçbirine telefonla ulaşamıyoruz; telefonlar sistematik şekilde açılmıyor. Ne dağıtımı yapan kurye ile ilgili bir bilgi veriliyor ne de sürecin ne durumda olduğuna dair net bir açıklama yapılabiliyor. Bu durum, özellikle resmi ve finansal işlemlerim için kartı beklediğimden aksadığı halde, müşteriyi tamamen mağdur eden ve sorumsuz bir yaklaşım olarak karşımıza çıkıyor.

Kartımın akıbeti, dağıtımıyla görevli kurye bilgisi ve gecikmenin nedeni hakkında acil olarak telefonla geri dönüş yapılmasını, Balıkesir şubesinin telefonlara cevap vermemesi ve süreç yönetimiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.