PTT Kargo Adres Eksikliği Nedeniyle Kart Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

PTT Kargo ile tarafıma gönderilen İş Bankası Nays ön ödemeli kartım, “adresim eksik” gerekçesiyle 9 Şubat günü teslim edilmedi. O gün kurye herhangi bir şekilde beni aramadı, haber verilmeden teslimat yapılmamış göründü.
Adresimin neden eksik göründüğünü ve kargonun durumunu öğrenmek için PTT müşteri hizmetlerini aradığımda, adresimin eksik olduğu ve bu nedenle teslimat yapılmadığı bilgisini aldım. Adres bilgilerimi güncellemek istediğimi söylediğimde ise bu konuda yardımcı olamayacaklarını, işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Sonuç olarak kartım iade sürecine alınmış ve ben de mecburen bankadan yeni bir kart talep etmek zorunda kaldım.
PTT Kargo’nun, adres eksik dense bile binanın önüne kadar kuryenin alıcıyı aramadan teslimatı iptal etmesi ve müşteri hizmetlerinin de adres güncellemeye hiçbir şekilde yardımcı olmaması nedeniyle mağdur oldum, çünkü adreste sadece kat ve daire bilgisi eksikmiş. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu tür gönderilerde alıcı ile mutlaka telefonla iletişime geçilmesini ve müşteri hizmetlerinin adres güncelleme konusunda yetkilendirilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili kurum tarafından tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
7160350007524 numaralı gönderidir.