to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Arama Yapmadan Adres Hatası Nedeniyle Kargoyu Şubeye Bırakması
PTT Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum. Kp06599199118 takip numaralı N11 siparişim 25.08.2026 tarihinde dağıtıma çıkarıldığı halde hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Buna rağmen, adresimin hatalı/yetersiz olduğu belirtilerek kargomun Bursa Yıldırım PTT şubesine bırakıldığına dair SMS aldım.
Gönderilen mesajda, dağıtıma çıkarıldığı ve kurye tarafından benimle iletişime geçileceği yazmasına rağmen aranmamış olmamı kabul edemiyorum. Kuryenin, adreste sorun yaşandığında alıcıyı araması gerektiğini düşünüyorum. Arama yapılmadan “adres hatalı/ yetersiz” denilerek kargonun şubeye bırakılması, sorumluluğun müşteriye yüklenmesi anlamına geliyor.
Bu durum PTT Kargo ile ilk kez başıma gelmiyor, aynı şeyi ikinci kez yaşamam bende bunun artık bir alışkanlık haline geldiği izlenimini oluşturuyor. Müşteri olarak evde bulunmama, telefonumun açık olmasına rağmen aranmadığım halde, üç iş günü içinde şubeye gidip kargoyu almam gerektiği söyleniyor.
Kuryenin neden arama yapmadığının araştırılmasını, bu tür durumlarda gerçekten alıcıya ulaşılıp ulaşılmadığının sistemden kontrol edilmesini ve gerekli uyarıların ilgili personele yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu gönderimin yeniden ücretsiz şekilde adrese teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Bugün PTT şubeye gittim ve kargomun iade edildiğini öğrendim. PTT Kargo kendini aşmış, sorun giderme yerine kafasına göre uygulamalar yapıyor. Yine hiçbir şekilde arama, bilgilendirme vs yapılmıyor. Elektronik ortamda bir dahaki alışverişlerimde ürün PTT kargoya verildiğini gördüğümde derhal iade oluşturacağım.
