KP Numarası Verilmeyen İade Kargosunda Takip Sorunu Ve Mağduriyet

İki hafta önce PTT Kargo Kırşehir Merkez üzerinden yaptığım bir iade gönderisiyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. İade işlemi kargoya verildi olarak sistemde görünmesine ve “PTT Kargo ile gönderildi” ibaresi yazmasına rağmen, kargoya ait KP numarasını hiçbir kanaldan öğrenemiyorum.

PTT şubesini telefonla arayarak ve müşteri hizmetlerini arayarak KP numarasını almaya çalıştım; ancak bana hiçbir şekilde KP numarası verilmedi. İade sırasında da üzerinde barkod veya gönderi numarası bulunan herhangi bir kargo teslim fişi ya da belge tarafıma sunulmadı. Bu nedenle iade kargomun nerede olduğunu takip edemiyor, sürecin hangi aşamada olduğunu öğrenemiyorum.

İade kargomun sisteme “kargoya verildi” olarak yansımasına rağmen tarafıma KP numarası verilmemesinin araştırılmasını, gönderime ait KP numarasının acilen tarafıma iletilmesini ve kargomun güncel durumunun yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli uyarıların ilgili birimlere yapılmasını istiyorum.