Kırık Ürün, Kayıp Kargo Ve Çözülmeyen Mağduriyet

8 Ekim 2025 tarihinde Epttavm'den sipariş kodu: PTT-GDM9CB...-081025 numaralı Bosch Seri 8 çamaşır makinesi aldım. Ürün, 11 Ekim 2025 tarihinde PTT Kargo ile teslim edildi. 15 Ekim 2025 tarihinde Bosch servisi tarafından kurulum gerçekleştirilirken, ürünün sağ arka taraf ayağının kırık ve ezik olduğu tespit edildi. Ürünün kırık olduğuna dair tutanak tutuldu. Epttavm müşteri temsilcisi ile görüşüp, Epttavm iade kodu: 28377... numaralı iade takip kodunu aldım. 16.10.2025 tarihinde babam M****** K****, makineyi güzel bir şekilde paketleyip (resimler mevcut) 2710285666... PTT Kargo takip numarası ile Aksaray PTT şubesine teslim etti. Kargo, Aksaray şubesinden Kayseri aktarmalı olarak Gaziantep PTT şubesine 2 günde teslim edildi. Gaziantep PTT şubesinde ise 13 gün kadar dağıtımda bekledi.
24 Ekim 2025 tarihinde, ürünün neden geç teslim edildiğini sormak için PTT Kargo müşteri temsilcisini aradığımda, müşteri temsilcisi ürünümün kayıp olduğunu ve aramada olduğunu belirtti. Ben de Epttavm'ye şikayet maili gönderdim. 27 Ekim 2025 tarihinde, kargomun dağıtıma çıktığını, ancak satıcı firmanın kargoyu kabul etmeyip iadeye gönderdiğini öğrendim. Satıcı firmaya telefonla ulaşıp kargoyu neden teslim almadıklarını sorduğumda, kargonun güzel paketlenmediğini (resimleri satıcı firmadan WhatsApp üzerinden aldım, resimler mevcut) belirttiler. Ben ise kargoyu düzgün paketlediğimi ifade ettim. Bu konu ile ilgili PTT Kargo müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmede, ürünü nasıl teslim ettiysem o şekilde iletileceğini, kargoyu açmayacaklarını ve herhangi bir deforme olmadan teslim edileceğini söylediler. Ayrıca, daha önceki müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede kayıp olduğunu söyledikleri kargonun aslında kayıp olmadığını, dağıtım için sıraya alındığını ve sırası geldiğinde dağıtıma çıkacağını belirttiler. Bu konuda Epttavm ile hem mail hem telefon görüşmesiyle iletişime geçtim ve durumu bildirdim. Ürün şu an geri iade olarak, ambalajı dağınık bir şekilde Aksaray PTT şubesinde beklemektedir. Konu ile ilgili hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum ve tarafıma hâlâ bir ödeme yapılmamıştır. Bu mağduriyetimin giderilmesini arz ve talep ederim.
Not: Çamaşır makinesinin tamburunun içine konulan su hortumunun, karşı tarafa teslim edilmeye çalışıldığında makinenin üzerinde olduğu fotoğraflarda görülmektedir.