Kayıp Kargo Ve Yanıtsız Çağrı Merkezi Nedeniyle Mağduriyet

N11 üzerinden sipariş ettiğim ve kp06627905049 takip numaralı kargom 8 Eylül’den bu yana PTT Kargo’da görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Bugün gelen SMS’te, gönderimin “kayıp nedeniyle” İstanbul Avrupa Yakası Kim PTT Müdürlüğü’ne bırakıldığı ve buradan almam gerektiği yazıyordu. İş yoğunluğum nedeniyle oraya gitmem mümkün olmadığı için, mecburen sipariş için iade talebi oluşturmak zorunda kaldım.

Bu süreçte PTT Kargo’yu arayıp bilgi almak ve kargomun tekrar teslimat adresime yönlendirilmesini talep etmek istedim ancak çağrı merkezine ulaşamadım, hiçbir şekilde düzgün bilgi verilmiyor. Hem ürünüm bana teslim edilmedi hem de yeterli bilgilendirme yapılmadığı için gereksiz zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Kargomun, ilk sipariş verdiğimde belirttiğim adrese tekrar yönlendirilmesini, süreçle ilgili tarafıma net ve anlaşılır bilgi verilmesini ve bu ihmal nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.