Kayıp Banyo Dolabı Teslim Edilemedi: Epttavm Ve PTT Kargo’dan İade Talebi

08.10.2026 tarihinde Epttavm üzerinden 2.339 TL tutarında “Kumru” marka banyo dolabı satın aldım. Ürünüm aynı gün 2719920592134 numaralı sipariş kodu ile kargoya verildi. PTT Kargo kayıtlarına göre gönderi 08.10.2026 tarihinde saat 11.27’de teslim alınarak İzmir Tire’den İzmir merkeze sevk edildi.

PTT Kargo takip sistemini düzenli olarak kontrol ettiğimde, 13.10.2026 tarihine kadar hiçbir hareket görünmedi ve gönderim sürekli “İzmir pkim” de bekliyormuş gibi görünüyordu. 13.10.2026 tarihinde PTT Kargo canlı destek hattı üzerinden durumu ilettim, inceleme başlatıldığını söylediler. Ertesi gün tekrar görüştüğümde ise kargomun kayıp olduğunu, konu ile ilgili inceleme sürdüğünü belirttiler. Bu durum kargo takip ekranında da “kayıp” olarak yer almaktadır.

Yetkililer benden para iadesi mi yoksa ürünü mü talep ettiğimi sorduklarında, ben özellikle satın aldığım banyo dolabını istediğimi belirttim. Buna rağmen bugüne kadar ne PTT Kargo ne de Epttavm tarafından benimle tekrar iletişime geçilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Kargo sürecinde kaybedilen banyo dolabımın en kısa sürede temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını PTT Kargo ve Epttavm’den talep ediyorum.