Kargonun Şubeler Arasında Yanlış Yönlendirilmesi Ve Teslim Edilememesi

PTT Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Pazarama üzerinden yaptığım alışverişte, PTT Kargo ile dört adet ürün gönderildi. 23 Aralık tarihinde kp06047914058 numaralı kargo için “şubeden alabilirsiniz” mesajı aldım. Bunun üzerine Bursa Nilüfer Özlüce şubesine gittim ancak kargonun şubede olmadığı, sadece dağıtımda olan üç kargonun bulunduğu söylendi ve onlar pazartesi günü teslim edildi.

Eve geçip kontrol ettiğimde, kp06047914058 numaralı gönderimin aslında Özlüce şubesinde beklediğini ve iade edildiğini gördüm. 25–29 Aralık tarihleri arasında Özlüce şubesine üç kez gittim. Şubedeki yetkili, kargomun Beşevler şubeye yönlendirildiğini, oraya gidip alabileceğimi söyledi. Beşevler şubesine gittiğimde ise kargonun şubeden çıktığı ve teslim edilemeyeceği ifade edildi, kargom tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte PTT müşteri hizmetlerini de aradım. Müşteri hizmetleri gönderinin iade sürecinde olduğunu söyleyerek beni tekrar şubeye yönlendirdi, şube ise başka şubeye gönderdi ve net bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak kargom ortada kaldı ve teslim alamadım.

Kp06047914058 numaralı kargomun nerede olduğunun tespit edilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, gerekli ise iade sürecinin durdurulmasını ve bu süreçte yaşanan şube ve yönlendirme aksaklıklarıyla ilgili inceleme yapılmasını talep ediyorum.