Kargonun Onaysız İade Edilmesi Ve Telafi Talebi

Babam 10 Temmuz’da içinde laptop ve birkaç kişisel eşyamın bulunduğu kargoyu PTT Kargo ile bana gönderdi. 13 Temmuz’da iş görüşmesindeyken kurye beni aramış, telefonu açamadığım için daha sonra PTT müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun ertesi gün dağıtıma çıkacağı söylendi. Ancak kargom hiçbir şekilde bana sorulmadan ve onayım alınmadan, kurye adresi okuyamadığı gerekçesiyle iade sürecine alınmış.

Takip ekranında gönderinin iade edildiği ve adresin hatalı/okunmuyor şeklinde göründüğünü görüyorum. Oysa bana ne doğru dürüst bir bilgilendirme mesajı geldi ne de tekrar dağıtıma çıkarılması için bir imkan tanındı. Üstelik 500–600 TL’lik bir içeriği olan kargo için bana sadece 148 TL iade edileceği söyleniyor, kargo ücreti dışında herhangi bir sorumluluk kabul edilmiyor.

Şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmediği için kimseye derdimi anlatamıyorum ve süreçle ilgili bilgi alamıyorum. Kargomun hiçbir onayım olmadan iade edilmesi ve mağdur edilmem nedeniyle, gönderinin tekrar benim adresime gönderilmesini ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve konuyla ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.