Kargom Kayıp, Teslim Edilmedi Ve Canlı Destekten Çözüm Alamadım

Homm Bitkisel’den verdiğimiz ve PTT Kargo ile gönderilen, 1.330 TL tutarındaki kargomun akıbetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargo, oğlum adına gönderildi ve takip numarası 2754520652576’dır. Oğluma SMS ile kargo kodu geliyor, ardından PTT Kargo görevlisi olduğunu düşündüğümüz kişi oğlumu arayıp bu kodu alıyor. Oğlum da kargonun babaannesine bırakılmasını söylüyor. Kodu aldıktan sonra ise ortada ne kargo var ne de teslim alan biri.

PTT Kargo’nun sisteminde gönderinin oğluma teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen, oğlum hiçbir şekilde kargoyu teslim almamış, sadece kodu paylaşmıştır. Evimize ya da babaannesine herhangi bir paket teslim edilmemiştir. Bu nedenle kargom fiilen kayıp durumdadır ve 1.330 TL’lik ürünüm şu anda tarafıma ulaşmamıştır.

Konu ile ilgili bilgi almak için PTT canlı desteğe yazdığımda ise hiçbir şekilde sorunumla ilgilenilmedi. Herhangi bir cevap alamadan ekranda yalnızca “Değerli müşterimiz chat durumunuz sona ermiştir, bizi tercih ettiğiniz için teşekkürler” şeklinde bir mesaj görünüyor ve sohbet sonlanıyor. Ne kargom nerede, ne de teslimat nasıl ve kime yapılmış, hiçbir bilgi verilmiyor.

Kargomun gerçek teslimat durumunun araştırılmasını, kamera ve teslim kayıtlarının incelenmesini, ürünümün bulunup bana ulaştırılmasını; aksi durumda ise 1.330 TL tutarındaki bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destek sisteminin, yanıt almadan görüşmeyi sonlandırması nedeniyle yaşadığım iletişim sorununun da incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ediyorum.