Kargom Bilgim Dışında Başkasına Teslim Edildi, Mağduriyet Yaşıyorum

PTT Kargo teslimatıyla ilgili bir mağduriyet yaşıyorum ve konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Kitapyurdu’ndan verdiğim siparişin kargo takip numarası 2753695377657’dir. Bu kargonun 19/11/2025 Çarşamba günü teslim edileceği bilgisi tarafıma iletilmiş ve bana bir teslimat kodu gönderilmiştir. Ancak akşam saat 20.00 civarında eve geldiğimde, kargo takip hareketlerinde gönderimin e**** t**** isimli bir kişiye saat 13.55'te teslim edildiği yazmasına rağmen, apartmandan hiç kimse kargomu almamıştı.

Daha da düşündürücü olan, gün içerisinde PTT Kargo görevlisi tarafından aranmadım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ertesi gün, kendi işlerimin arasında zaman ayırarak PTT Dağıtım Merkezi’ne gitmek zorunda kaldım. Orada kargoyu dağıtan görevliye ulaştığımda, kargoyu evimin yanındaki Ekomini isimli markete bıraktığını öğrendim. Daha önce hiçbir kargom bu markete bırakılmamıştı ve bana sorulmadan, aranıp onayım alınmadan böyle bir işlem yapılması kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Neden tarafıma bilgi verilmediğini sorduğumda aldığım cevap “Kusura bakmayın” oldu.

Bugün, 21/11/2025 tarihi itibarıyla hâlâ kargomu fiilen teslim alabilmiş değilim; zira market bir cenaze nedeniyle kapalı ve gönderim bana ulaşmamış durumda. Teslimat kodu gönderildiği halde bu kod kullanılmadan, bana haber verilmeden ve benden onay alınmadan kargomun üçüncü bir kişiye/işletmeye bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Bu nedenle, öncelikle teslimat süreçlerinizde müşteriye haber verilmeden üçüncü kişilere teslimat yapılmasının nasıl açıklanabildiğinin tarafıma bildirilmesini, teslimat kodu uygulaması var ise bunun neden kullanılmadığının izah edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.